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广东一男子订购机票遭商家私自降舱:4650元买了3200元的票

时间:2018-04-25 04:55来源:网络整理 作者:www.1.com
2018年4月17日,来自广东的周先生于飞猪机票预订平台上,购买了4月25日北京飞往大阪以及5月3日东京飞往北京,两张全日空航空公司的经济舱机票。付款后收到行程单邮

2018年4月17日,来自广东的周先生于飞猪机票预订平台上,购买了4月25日北京飞往大阪以及5月3日东京飞往北京,两张全日空航空公司的经济舱机票。付款后收到行程单邮件显示往返机票舱位均为Q舱,票面价格为4650元,加上税费438元,订单总金额为5088元。但之后在电子客票验真官网查询,舱位降至W舱,票价变为3200元。前后相差1450元。》》》》》》推荐阅读:途牛等一线旅游平台被爆暗藏大坑:捆绑搭售机票难退

周先生发现问题后,曾致电飞猪平台和机票代理商。代理商深圳市森鑫源实业发展有限公司则在线回复称,“是由于之前系统自动出票,没发现舱位有问题。为避免后续带来麻烦,已按订单的原舱出票,并报备飞猪。”同时提供了一份新的票号。

周先生要求恢复第一次原票有效性。深圳市森鑫源实业发展有限公司客服经理余女士表示,第一次原票有效性无法恢复,现已重新出了舱位为Q舱的机票,含税总价为5450元,承诺超出部分由代理商承担,并愿额外补偿周先生500元,通过电话或进行书面道歉。

她坦言,此前也遇到有人反映过类似问题,之前公司方面主要是针对机票的日期及行程等方面进行校对,未注意舱位问题。目前已经反馈给技术部门重新排查修复。

20日下午,飞猪平台称,经核查,商家私自降舱出票,属于违规行为,飞猪将严格按照规则对该商家进行处罚。对降舱处罚,如果影响出行,罚1万元扣6分,如果未影响出行,重新按照正常舱位出票后,除赔付消费者外,再罚款1000元,扣2分。如有再犯,情节严重直接清退。

延伸阅读

机票的改签一般有两种情况是不收取费用的,一是持有高折扣票或全价票,一般是免费改签的;二是是因为航空公司原因影响航班的正常飞行。除了这两种情况其他的情况都是要收取费用。

机票改签规定:

旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级, 承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。

舱位:

头等舱

F 全价头等舱

P 折扣头等舱

A 里程兑换头等舱

公务舱

J 全价公务舱

C/D/I 折扣公务舱

O 里程兑换公务舱

经济舱

Y 全价经济舱

B 9折

M 8.5折

E 8.0折

H 7.5折

K 7.0折

L 6.5折

N 6.0折

R 5.5折

S 5.0折

V 4.5折

T 4.0折

X 里程兑换票

G 3折,通常是团队票

Z 预售经济舱

Q 通常是联程票

这些舱位代码基本上指的是你购买机票时的价格,当你实际乘坐飞机的时候,所享受的服务并没有什么不同,但是在退票、改签等方面差距就比较大了。比如Y舱在起飞前2小时变更是免费的,B-R舱就需要10%的费用。》》》》》》推荐阅读:"退票费高于机票价" 携程总裁就事件道歉并提交整改承诺

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